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En el año 2007, a raíz
de la Planificación Estratégica se plantea la necesidad de
fortalecer la línea de trabajo de la satisfacción usuaria y el
01 de enero del 2008, el tema se desprende de la Unidad de
Participación Social y Atención Usuaria, creándose la Unidad de
Satisfacción Ciudadana, la que depende directamente de la
Dirección del Servicio.
La función principal de
la Unidad es orientar al director/a del servicio de Salud en
las temáticas relacionadas con la Satisfacción Usuaria en
general y en el funcionamiento de las OIRS de la Red.
Funciones especificas:
·
Gestionar
las solicitudes Ciudadanas recepcionadas en la Dirección del
servicio de Salud Talcahuano, incluidas las solicitudes GES y
las solicitudes de información enmarcadas en la Ley de
Transparencia.
·
Coordinar
el trabajo de las Oficinas de Información, Reclamos y
Sugerencias (OIRS) de la Red, en cuanto a la gestión de
solicitudes ciudadanas y a la satisfacción usuaria en general.
·
Coordinación de la implementación de la Política de Buen Trato
en la Red
·
Acompañar
el desarrollo del Programa Hospital Amigo
·
Coordinar
la realización de mediciones de la satisfacción usuaria
Debiendo asumir
cualquier otro tema relacionado con la satisfacción usuaria
que la Dirección del Servicio estime pertinente.
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