Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias

 

¿QUÉ ES UNA OIRS?

La Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias, OIRS, es una  instancia  de participación ciudadana,  cuya finalidad es garantizar el derecho de los ciudadanos/as sin discriminación, a informarse, sugerir, reclamar y/o felicitar, acerca de las materias propias del sector o institución, en un marco de respeto a todas las personas, contribuyendo con ello a una atención de excelencia.
Estas Oficinas se constituyen entonces, en la puerta de entrada al sistema público y la primera posibilidad del ejercicio de los derechos ciudadanos

 

LAS FUNCIONES DE LAS OIRS  EN NUESTRA RED DE SALUD

• Informar a la población sobre el funcionamiento y los servicios otorgados por el establecimiento, el sistema de salud en general y otros servicios del estado.

• Atender y orientar a los interesados que lo requieran, principalmente  a discapacitados  y adultos mayores, en cuanto a la tramitación de sus asuntos  relacionados con atención en el  establecimiento y a la  Salud en general.

 

• Recibir, revisar,  responder o derivar las solicitudes ciudadanas (felicitaciones, sugerencias y reclamos, incluidos los GES) presentadas por los usuarios/as.

• Difundir los derechos y deberes ciudadanos, promoviendo activamente el ejercicio de estos. Debe difundir la Carta de Derechos y deberes de usuarios/as  y funcionarios/as, elaborada en el establecimiento.

 

¿COMO USAR LA OIRS EN SU ESTABLECIMIENTO?

Si requiere algún tipo de Información,  acérquese  a la oficina o mesón identificada como OIRS u Oficina de Informaciones, allí será atendido por el personal encargado; del mismo modo, si quiere  establecer reclamos, sugerencias y/o felicitaciones, solicite el formulario de solicitudes ciudadanas y escriba su opinión, se le entregará una copia de su solicitud, firmada por el funcionario/a que la recepcionó; en el caso de los reclamos, deberá recibir una respuesta en un plazo máximo de 20 días. 

“Nuestro Servicio esta desarrollando  una Política de Buen Trato, por ello lo invitamos a acercarse a las OIRS, en un clima de respeto y cordialidad, pues, de la misma forma usted deberá ser atendido”

 

Listado de Responsables OIRS de Nuestra Red