Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias
¿QUÉ ES UNA OIRS?
La Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias, OIRS, es una instancia de "Participación Ciudadana" presente en todos los Servicios Públicos, que recepciona y canaliza las solicitudes, reclamos, sugerencias de todos y todas los y las usuarios y usuarias.
Estas oficinas se encuentran presente en todos los establecimientos de la Red Asistencial del Servicio de Salud Talcahuano y su misión es:
PROPÓSITO DE LA OIRS
Contribuir al mejoramiento de la atención de los usuarios y las usuarias en los Establecimientos de Salud, facilitando el acceso a la información sobre el funcionamiento y los servicios otorgados por el Sistema de Salud y otros órganos, servicios o empresas del Estado, resguardando los derechos en salud de las ciudadanos y ciudadanas.
LAS FUNCIONES DE LA OIRS
-
Entregar Información y resolver consultas. Esto es, en relación al Funcionamiento y Prestación de Servicios, requisitos, procedimientos y horarios de los establecimientos de la Red de Salud y otras informaciones locales de la comuna.
-
Orientar y apoyar al usuario o usuaria en la realización de trámites principalmente a discapacitados, adultos mayores y embarazadas.
-
Entregar material informativo y educativo conforme a los planes del establecimiento, de el Servicio de Salud y de otros servicios públicos.
-
Recibir, gestionar y responder todas las solicitudes, reclamos y sugerencias.
-
Recibir sugerencias y felicitaciones de las atenciones que se entregan en cada uno de los establecimientos.
¿CÓMO USAR LA OIRS EN SU ESTABLECIMIENTO?
Las personas interesadas en recibir algún tipo de Información podrán solicitar diversos afiches, díptico, boletines, entre otros, relacionados con temas de interés ciudadano en el ámbito de la salud.
Los ciudadanos o ciudadanas quieran establecer reclamos, sugerencia y/o felicitaciones, deben acercarse a la oficina o mesón en la cual funciona la OIRS y solicitar el formulario único de solicitudes ciudadanas, una vez que concluya, él funcionario o la funcionaria OIRS le informará de los plazos de respuesta y hará entrega de una copia de su requerimiento, este documento es la garantía para exigir al establecimiento dar respuesta a su inquietud.
Listado de Responsables OIRS de Nuestra Red
