El Comité de solicitudes ciudadanas corresponde a una instancia autónoma que se propone exista en los establecimientos, formada por el o la directora/a, encargado/a OIRS, representante/s gremial/es, representantes de la máxima instancia de participación social o comunitaria (consejos o comités locales) y las jefaturas de servicios que se estimen pertinentes. Al respecto se recomienda que el Nº de representantes comunitarios del Comité esté más menos equiparado con el Nº de representantes institucionales.
Función principal: conocer periódicamente las solicitudes, reclamos, sugerencias y felicitaciones presentadas en los establecimientos por los usuarios y usuarias, realizar un análisis y diagnosticar las áreas criticas que se estén presentando para proponer planes de intervención que puedan contribuir al mejoramiento del servicio prestado en los establecimientos de salud y en la relación usuarios/as y trabajadores/as de la salud.
Para el análisis del comité, la encargada/o de la OIRS, debe elaborar periódicamente (según definición de cada comité) un informe general acerca de las solicitudes presentadas en el establecimiento.
El objetivo de la existencia de esta instancia es que exista la posibilidad de que la comunidad tenga conocimiento de las solicitudes presentadas en el establecimiento, principalmente de los reclamos, para que de esa forma, pueda participar con propuestas de mejora que aporten en la gestión del establecimiento y a una mayor satisfacción de los usuarios/as.
