Politica de buen trato Servicio de Salud Talcahuano

PLANIFICACION ESTRATEGICA 2007-2010

    

El Servicio de salud, producto de la elaboración de la Planificación Estratégica 2007-1010 se planteó la necesidad de concretar el abordaje del Buen Trato como un derecho a promover y respetar por todos los actores involucrados en las relaciones de salud.   Así es como dentro del área “Satisfacción del usuario externo e interno, se planteó como uno de los 2 objetivos generales del área el “promover la humanización del trato, respetando los derechos ciudadanos de los usuarios/as internos/as y externos/as de la Red Asistencial”  y como un objetivo específico, establecer una “Política  de Buen Trato entre usuarios/as internos/as y externos/as”.

De esta forma se embarca en el desafío de  elaborar una Política de Buen Trato, asumiendo que es la oportunidad de profundizar la aplicación práctica de derechos individuales y ciudadanos de nuestros funcionarios/as y usuarios/as. La Política, como ruta estratégica, a seguir en un periodo de tiempo específico y diseñada y acordada por los actores involucrados, establece los caminos más eficientes y efectivos, aquellos que ya hemos emprendido y los que debemos seguir, para concretar la humanización del trato como un sello en el quehacer de nuestro servicio.

 Nuestra Política de Buen Trato, reconoce que, si bien es cierto el concepto de Buen trato, tiene un sentido amplio y transversal a todo nuestro quehacer, en esta oportunidad será abordado desde el punto de vista relacional, en el contacto  o trato directo y diario con nuestros beneficiarios y en nuestros ambientes laborales.

 

La Dirección del Servicio de Salud Talcahuano, considera que el tema del Buen Trato es algo posible de trabajar y mejorar, pues depende de nosotras/os, usuarias/os y funcionarias/os, y  porque es muy significativo para cada uno/a de nosotros/as, el hecho de que en nuestro ambiente laboral y frente a una necesidad de atención de salud, nos sintamos acogidos/as y valorados/as por el hecho de ser personas.

Para la implementación de la política, el Servicio considera que el primer año de ejecución (2009) se debe centrar en acciones dirigidas principalmente a los usuarios/as internos (funcionarios/as), para luego centrarlas en la relación usuarios/as-funcionarios/as, incorporando más activamente a nuestra comunidad usuaria.
Trabajo previo
Para iniciar el trabajo de la política de buen trato y  elaborar una primera propuesta, durante el 1º semestre 2008 se conformó una Comisión al interior de la Dirección del Servicio de Salud de Talcahuano, la cual trabajó los lineamientos generales de la política, elaborando un documento guía.
Para ello la comisión realizó las siguientes tareas:

• Identificó las acciones desarrolladas o en desarrollo, que promuevan el buen trato en el SST.
• Recogió el diagnostico de la situación actual de trato en la Red del SST. a nivel externo e interno, utilizando para ello, los antecedentes con que se contaba hasta el primer semestre del año 2008 (reclamos en la OIRS de la red, encuesta de satisfacción ciudadana y análisis de clima laboral)
• Desarrollo una construcción participativa de una definición de buen trato, que involucró la realización de 7 trabajos grupales con usuarios internos y externos y para lo cual se utilizó la técnica denominada “grupos nominales ”, la que permitió recoger de manera simple, a través de tarjetas, lo que para cada integrante del grupo era, en este caso “un Buen trato”. 
• Elaboración de una propuesta de documento resumen de la política
• Elaboración de una propuesta de un plan de trabajo inicial.

También durante el año 2008, se desarrollaron, una serie de iniciativas que ya habían sido propuestas en la planificación estratégica y que han servido para iniciar el proceso de sensibilización de este tema, entre estas actividades se cuenta por ejemplo: el concurso de slogan para la política, la grabación, con apoyo de la Universidad Santo Tomas, de un video formativo para las capacitaciones del año 2009 en adelante, para lo cual se realizó un casting para hijos/as de funcionarios/as que participaron de las grabaciones del video, además de la elaboración de un video promocional de la política, chapitas y volantes.

Objetivos de la Política de Buen Trato

Objetivo general: “PROMOVER LA HUMANIZACIÓN DEL TRATO, RESPETANDO LOS DERECHOS CIUDADANOS DE LOS USUARIOS/AS INTERNOS/AS Y EXTERNOS/AS DE LA RED ASISTENCIAL”

Objetivos Específicos:

• Lograr el compromiso gradual de funcionarios/as y usuarios/as, respecto a la importancia de asumir el Buen trato como un sello de nuestro Servicio.
• Entregar conocimientos y herramientas a los funcionarios de nuestro servicio que contribuyan a mejorar la calidad en la atención y el Buen Trato a través de la capacitación permanente.

 

• Mantener y fortalecer en nuestro servicio, la implementación de programas que contribuyen a un buen trato interno y hacia los usuarios
• Implementar iniciativas para potenciar el buen trato entre funcionarios,  de funcionarios/as a usuarios/as y entre usuarios y funcionarios.
• Desarrollar un programa de reconocimiento a los funcionarios/as que permita fortalecer el buen trato interno y hacia los usuarios/as.
• Abordar problemáticas de mal trato existentes, a través de programas de intervención y apoyo.

 

Conformación de comisión seguimiento. Se constituyó  una comisión de seguimiento y se definió como su función,  el monitorear el cumplimento de las acciones y metodologías propuestas en el plan de trabajo de la política, a partir de la información que proporcionarán las unidades responsables. Esta instancia tendrá un carácter resolutivo respecto a las decisiones que surjan durante el proceso de implementación y desarrollo de la Política de Buen Trato en el Servicio de Salud Talcahuano.

  La existencia de la Comisión estará sujeta en principio a la instauración de la política, la que se proyecta de aquí al 2010, luego de esto será la propia Comisión quien decidirá su continuidad.

Estará integrada por

• Dirección del SST
• Representante Subdirección de las personas SST.
• Representante Unidad Desarrollo Organizacional, SST.
• Representante Unidad de Participación social, SST.
• Representante Unidad de Satisfacción Ciudadana, SST.
• Representante Unidad de Comunicaciones, SST
• Representante de APRUSS
• Representante de FENAT
• Representante de Capítulo Médico
• Representante del Consejo de Participación Social
• Representantes de la Atención Primaria (Comité de Modelo de Atención)
• Representante de Dirección de Hospital Las Higueras
• Representante de Dirección de Hospital Tomé
• Representante de Dirección Hospital Penco Lirquén 

 

Durante el funcionamiento de la comisión en el año 2009, se definió incorporar 2 cupos para los gremios de la Atención Primaria.